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更多“对顾客的抱怨投诉应登记、记录，并及时处理。所有收集、统计到的…”相关的问题
A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换
B.企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
C.对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会
D.企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理
B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
C.明示其服务公约，附监督电话
D.清晰公布监督电话及顾客意见簿
E.在明显的位置设置顾客意见簿
A.每日及时记录现金收入并定期向顾客寄送对账单
B.担任登记现金日记账的人员负责登记现金总账
C.个人名章由本人或其授权人员保管
D.每日盘点库存现金并与账面余额核对
有关药品零售的说法，正确的是
A、处方药可采用开架自选的销售方式
B、药品拆零销售应提供药品说明书原件
C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是
A、药品零售企业药品一经售出，不得退换
B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
