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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

A客户投诉操作员B处理某业务的速度太慢，公司处理时发现，客户所投诉的“慢”指B发起的某个审批流程耽误了时间，而B在发起流程后，已尽到了跟进的职责。慢，一方面原因是这个流程太长，一方面是因为有几位领导没有及时审批。这个投诉对于B属于有效投诉（）

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第1题

企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的资料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是------。

A.重效率、轻效果

B.轻效率、重有效性

C.重效果、轻效率

D.效率和效果都不重视

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第2题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第3题

您在北京部署了一个业务网站，已经在使用CDN服务，但是经常遭到其他城市的用户投诉动态内容访问太慢，此时您可以选择在架构中加入以下哪项产品来解决用户投诉？（)

A.CLB

B.DSA

C.TKE

D.COS

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第4题

消费者投诉以下问题，属于315风险场景的是（)。

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

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第5题

（）除审核客户身份识别，申请资料完整性、真实性、一致性、合规性外，还需审核客户采集的客户影像清晰完整，对客户业务过程中简单问题的处理，向客户进行必要的风险提示

A.面签人员

B.现场审核人员

C.远程审核人员

D.设备操作员

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第6题

客户来电称我司理赔服务太慢，要求投诉，称我司如果今日还不赔付将投诉到12378，坐席安抚成功，直接下发调度沟通至分公司，并备注客户来电投诉，坐席安抚有效，客户同意不登记投诉（）

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第7题

上海银行核心业务系统权限业务授权重大违规处理范围包括()。

上海银行核心业务系统权限业务授权重大违规处理范围包括（)。

A.操作员未按规定录入数据，故意规避控制的。

B.操作员自制凭证或操作任务书，没有提供依据的。

C.授权人员未按规定审核，致使权限业务失控的。

D.操作员和授权人员相互勾结，故意逃避控制的。

E.操作员唆使客户填写虚假信息，逃避银行监督的。

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第8题

通存、通兑业务发起行（即代理行)向客户收取现金或转账通兑业务代理手续费，手续费可以用现金方式收取，也可从客户指定的本行个人结算账户扣款收取，操作员在行内系统执行“跨行通存通兑业务手续费”交易处理，行内系统自动记账处理，打印手续费凭证（使用“储蓄业务收费凭证”)一式两联，一联为记账凭证，一联为客户回单。（)

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第9题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第10题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率