A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
A.对不起,我这里很多快件要派,不能久等,30分钟后我再来可以么
B.你X分钟内必须过来,否则我就走了
C.怎么搞的,还没弄好
D.可以找物业/邻居/同事代收吗
A.解决思路:联系收方处理,让收方给出处理意见,根据收方的处理意见进行安排,安排后结束工单
B.解决思路:联系派件分部处理,让派件分部给出处理意见,根据处理意见进行安排,安排后结束工单
C.解决思路:联系寄方处理,让寄方给出处理意见,根据寄方的处理意见进行安排,安排后结束工单
D.以上都对