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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当迎宾人员正在与顾客沟通时，旁边顾客呼叫时应如何处理（）

A.举手示意让顾客稍等一下

B.呼叫机动人员进行协助

C.不用管

D.等自己忙完再过去

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第1题

送别顾客时，迎宾人员在（），顾客在（）。

A.前，后

B.后，前

C.左，右

D.右，左

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第2题

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的（）。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的（）、（）和（），善用眼神表达感情。

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第3题

依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)

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第4题

迎宾员回答顾客问题时，应含蓄解答。（）

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第5题

迎宾员回答顾客问题题时，应含蓄解答。（）

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第6题

迎宾员引客时应适时对老弱病残顾客进行特别引领。（）

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第7题

下面关于地面呼叫（GNDCALL)电门叙述错误的是:（)。

A.地面呼叫灯亮说明地面正在呼叫驾驶舱

B.地面呼叫灯亮，30秒后自动熄灭

C.地面呼叫灯亮，10秒后自动熄灭，并且当驾驶舱回答地面时马上熄灭

D.只要按着地面呼叫电门就可以呼叫地面人员

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第8题

促销人员通过与消费者交流，有效地向消费者宣传商品运用各种销售技巧进行沟通，有针对性地介绍商品，帮助顾客作出正确选择（)

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第9题

维修接待时，如果顾客不在旁边，则对其评头论足也无关紧要。（）

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第10题

SERVQUAL量表中的响应性维度反映的是：（）。

A.愿意帮助顾客且提供即时服务的意愿

B.有形的设备设施，人员与沟通资料的外观

C.员工的知识、礼节和表达出自信和可信的能力

D.关心并为顾客提供个性服务

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第11题

二级公司员工在通道与顾客交叉通过显得拥挤或乘坐扶梯时（）

A.主动停步，站立于旁

B.面带微笑地点头示意或避开让顾客通过

C.如正在作业的工作人员，应暂停手中的工作，示意顾客通过

D.与二人以上顾客相遇不得从顾客中间穿行

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