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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户在10号申请退款表示不想要了,物流显示16号签收,用户在14号后无任何反馈,下面步骤正确的是()

A.提签收未收工单,商家提供有效举证后驳回

B.电联用户未接通,直接驳回

C.电联用户未接通,推送信息保留订单48小时,无反馈再驳回

D.电联用户接通,表示已收到货,驳回

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第1题
用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()

A.对

B.错

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第2题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时,联系客服表示不想要了,问什么时候可以退款?()

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款

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第3题
用户在10号申请退款表示不想要衣服了,此件商品金额38元,此时物流在运输途中,14号物流显示拒收但无回转,正确的步骤是()

A.直接办理退款,判用户责任

B.提召回工单,24小时后办理退款,判责用户责任

C.提召回工单并马上操作退款,判用户责任

D.等待物流回转

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第4题
在官网下单购买120英寸的电动幕布后,在发往用户途中用户申请退款不想要了,用户无需承担任何费用()
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第5题
小红买了一条围巾申请退款反馈不想要了已经拒收,物流显示已拒收未回转,处理人接手订单时应该怎么操作()

A.仅退款

B.电联驳回

C.创建召回工单

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第6题
用户买新奥尔良羊肉已经发货,但是不想要了,进线咨询客服,客服建议签收后再申请退货退款()
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第7题
顾客咨询,购买的商品不想要了,要求退货,客服查询为中国供应商库区商品,目前物流还在运输途中,并未收到。顾客已申请退款,客服告知可以为顾客尝试拦截包裹,如果拦截不成功也麻烦顾客后续拒收,待物流有退回信息后可以为顾客操作退款()
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第8题
正常发货途中,客户不想要了申请退款,可以直接退款()
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第9题
买家在店铺拍下商品,突然不想要了想申请退款,请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款?()

A.买家付款后,三天内商家还没有点击发货的情况下,买家可以申请退款

B.买家付款成功就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有商家点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下就可以申请退款

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第10题
用户在官网购买了小米电视4A 75英寸,商品送达签收后,发现电视太大,不想要了,此时需要承担逆向物流费()
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第11题
客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货,客服应该怎么处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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