题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第1题

[事件过程]客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第2题

客户来电反映有周围邻居认为供电公司电杆位置不合理，然后私自将该电杆进行了迁移，客服专员应派发（）工单。

A.意见-供电设备位置

B.服务申请-客户侧用电需求配合

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第3题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第4题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第5题

某矿业开采客户2017年4月15日报装，基建施工用电期间报装容量为(2×200+100)kVA，2017年6月10日该客户生产线建成，申请拆除临时用电变压器，新装增容(630+800+200+50)kVA。2019年5月8日因生产状况不佳，申请永久性减容，只保留200kVA变压器继续使用，供电部门予以受理，减容后电价仍按大工业电价执行。请对以上事件进行分析，指出供电公司违反了《供电营业规则》哪些规定。如何整改。

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第7题

录音主要内容：客户表示今年4月未收到缴费通知单，没有未造成欠费停电或缴错电费，要供电公司给客户再补寄一份。客服专员派单模板：【催收电费】【未收到通知单】户号为0114071131的客户反映，4月未收到【缴费通知单】，未造成欠费停电或缴错电费，要求补寄，请供电公司尽快核实处理（）

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第8题

依据《安徽省电力公司城市供电营销与服务规范》，居民客户因欠费停电的，在交清电费后，应于（)内恢复送电。

A.当天

B.12小时

C.36小时

D.48小时

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第9题

国家电网公司供电服务承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后1个工作日内恢复供电。（）

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第10题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第11题

涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A.问题责任主体不属公司管辖范围

B.客户问题不属公司供电服务工作范围

C.属于客户自身责任等非供电企业责任

D.供电企业服务未做到位

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