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[主观题]

待旅游团抵达后，导游服务人员要游客主动上前认找（）

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第1题

旅游团抵达后，导游服务人员要主动上前认找，主动介绍自己的单位及姓名，介绍完毕后，应和游客共同核对团号、实际抵达人数、名单，了解游客的特殊要求（）

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第2题

在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（)

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第3题

下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是（）

A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客

B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌

C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别

D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车

E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确

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第4题

旅游团（者)抵达后，无导游人员迎接的现象称为（)。

A.误接

B.空接

C.漏接

D.错接

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第5题

游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（)

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第6题

在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（)

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第7题

地方导游接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于地方导游乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地方导游应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（)

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第8题

地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（)

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第9题

2015年8月，甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰？日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行

社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。根据所学相关法律知识回答下列问题：(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力？旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么？(2)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么？

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第10题

因客观原因，旅游团被迫缩短一地的旅游时间，导游应直接将原因向全体游客进行解释。（)

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第11题

在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（)

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