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[判断题]

服务具有无形性的特点,因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。()

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第1题
俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性,它给服务管理带来的影响是()。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第2题
服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务,这就是服务的()。

A.不可分离性

B.无形性

C.及时性

D.不可储存性

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第3题
电信服务不是看得见、摸得着有形物品,而是一种行为过程,因此具有不可感知的特性。()
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第4题
顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战()?

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

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第5题
以下关于网络营销服务的特点的说法哪种是错误的()

A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性

B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务,可直接参与整个过程

C.网络中顾客对服务的感性认识较差

D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强

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第6题
金融产品具有不分割性和有形性,因此金融行业营销活动有别于其他企业。()
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第7题
里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务,但是不要表露痕迹”,这体现了服务创新的哪一要素()?

A.创新度

B.创新形式

C.无形性

D.顾客导向性

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第8题
按照现代经济法理论,以下哪种说法是不正确的()。

A.有了无形之手,就不需要有形之手去调整经济关系了

B.两只手并用的调整手段必然要在法律法规中体现出来,经济法也因此产生

C.现代社会,必须充分发挥国家的经济管理职能

D.依靠单一的有形之手或无形之手去调节经济生活,都不利于社会经济的发展

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第9题
品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。()
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第10题
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化()
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第11题
不属于品牌资产的特点是()。

A.无形性

B.有形性

C.增值性

D.价值性

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