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[判断题]

客人如果使用了客房内的小酒吧，应礼貌向客人收取费用。（)

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第1题

服务员在（）时应对住客房内的小酒吧逐一查核，如有饮用，及时补充并开好账单。

A.上午换茶具

B.清理房间

C.晚间做夜床

D.客人外出

E.客人结账

F.访客走后

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第2题

客房内小酒吧英语名称为（）。

A.Mini Bar

B.Bar Room

C.In Bar

D.Bar

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第3题

客房内所布置的花草品种应适应客人的要求和身份。（）

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第4题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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第5题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

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第6题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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第7题

客房内的服务用品都是按照标准定量配备的，若客人超量使用饭店应不提供。（)

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第8题

发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（)。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第9题

为了保持客房内空气的新鲜，每位客人的客房内的居住面积应在6m2（）

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第10题

客房内贴上火灾紧急疏散图，会使客人产生不良的心理感受。（)

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第11题

三星饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。

A.享受感

B.豪华感

C.高级享受感

D.实用感

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