A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
A.在法默尔眼中,所谓去领地化,它本质上是一种试图打破在所有组织中都可以发现的结构领域的分析方法,这些领域体现为僵硬的部门和科局范畴,表现为为公共服务准备人才的特殊专业和教育过程,以及表现为工作划分的所有其他方式
B.法默尔所强调的是,后现代主义认为科学仅仅是诸多话语体系中的一种,因此应该使我们的思维更自由地去探索有创造力的新可能性。他分别从思维的变化和研究特性的变化这两方面对去领地化作了进一步阐释
C.在法默尔看来,“后现代的所有知识在特性和组织上都是去领地化的。这种情形不仅适用于其他学科,而且也适用于公共行政。给我们的认识所施加的那些假定格栅和准则都被去除了
D.法默尔认为,“去领地化”(deterritorialization)这个词的意思是指消除由思维方式尤其是所谓“科学”思维方式而施加给认识的编码或格栅
A.定义为企业致力于赚取的利润
B.关注该企业销售的产品和服务
C.关注企业所使用的制造技术
D.用于针对企业的员工,而不是企业的顾客
E.定义为满足基本的顾客需要
A.无须建立客户数据库,只要导购人员记忆力好就可以
B.店铺应该对客户数据库进行分类
C.店铺要对所有顾客给予同样的关注
D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.最短
B.最长
C.长度适中
D.以上都不对