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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还,则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款,分期期间费率按照万2/天收取,具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容,若客户接受还款方案,则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后,代理商在工单待办里查看回复内容,点处理工单,并审核是否通过,在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了()
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第2题
若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元,客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。()
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第3题
心意通卡、快乐分期卡按个人标准信用卡资料修改资料要求进行修改。()
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第4题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第5题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第6题
客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第7题
沪通卡在5年内不的销卡,且不得与ETC记账卡解除账户绑定关系,如有客户来电强烈要求办理沪通卡销卡业务,可发送全辖分行电子工单转上海分行协助处理。()
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第8题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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第9题
在节假日及重大活动保障结束后,集团公司将对省公司保障项目开展情况进行后评估,手段包括哪些?()

A.通过对保障业务指标的分析结果考核各省公司专业保障成效

B.其余选项都正确

C.通过集团工单的回复时效考核材料提交的及时性

D.通过所提交保障总结的内容丰富性(是否满足集团公司要求)考核各省公司保障总结的质量

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第10题
工单中描述的受理时间£¯到达现场时间£¯处理时间逻辑上存在错误;省公司对应退单用语:请按回复模板进行详细回复。()
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第11题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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