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A.客户终生价值不是一个单维的矢量，而是一个立体的概念，具有三维结构
B.每个客户的价值都有历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
A.影响预测对象过去发展的因素，在很大程度上也将决定其未来的发展
B.影响预测对象发展变化的因素只能有一个
C.预测对象的发展过程不是突变而是渐变过程
D.预测对象的变化方向(即增减趋势)不能发生改变
