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[判断题]

对于电信用户与公用电信等代办点的争议,电信用户不可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议,电信用户不可以直接向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
对于电信用户与公用电信等代办点的争议,电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉。()
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第2题
关于工程建设其他费中的市政公用配套设施费及其构成,下列说法正确的是()。

A.包含在用地与工程准备费中

B.包括界区内水、电、路、电信等设施建设费

C.包括界区外绿化、人防等配套设施建设费

D.包括项目配套建设的产权不归本单位的专用铁路、公路建设费

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第3题
不属于双倍返还的项目()。
A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的,对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差,双倍返还”

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费,不属于“收费误差,双倍返还”的范围

C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于两年之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理(此处理解:原则上可不作任何补偿。本条款依据详见:信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)

D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差,双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行

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第4题
电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。()
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第5题
电信用户申诉处理办法所称申诉人,是指在使用电信业务、接受电信服务中,与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。()
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第6题
2020年工信部考核指标()。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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第7题
代收类业务:主要包括代收()等各种费用,以及为电信、院校、公交等行业专用卡续费的业务。
代收类业务:主要包括代收()等各种费用,以及为电信、院校、公交等行业专用卡续费的业务。

A.公用事业费

B.电信缴费

C.财政税费

D.学费、保险费、物业费

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第8题
有下列情形()之一的,以盗窃罪和他罪实行数罪并罚。

A.盗窃公用电信设施,同时构成破坏公用电信设施罪的

B.为实施其他犯罪盗窃机动车辆的

C.盗窃后,为掩盖罪行或者报复等,故意破坏公私财物构成犯罪的

D.盗窃广播电视设施,同时构成破坏广播电视设施罪的

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第9题
通过与中间商的合作,利用其与消费者良好的关系和对消费者需求的深刻认识等优势,可以开发出更合适的电信产品和服务,更广泛地接触电信用户,从而真正做到“技术驱动”,而不是“需求驱动”。()
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第10题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)规定:电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时,电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中,以电信服务协议的解释为准()
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第11题
基础电信企业应加强移动信息服务业务审核工作,保证业务名称通俗易懂,名符其实;对于名不符实,容易引起用户误解的移动信息服务业务,基础电信企业不得提供接入服务。()
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