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[主观题]

中国联通呼叫中心业务包括的种类是()

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（)

A.全座席业务外包服务

B.人员外包服务

C.平台外包服务

D.座席外包服务

E.增值类服务

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第1题

中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？

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第2题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第3题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第4题

国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。（)

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第5题

什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

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第6题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第7题

综合集群网和语音呼叫中心是移动公司的语音专线业务。（)

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第8题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第9题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第10题

呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。（)

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第11题

下述关于“云管边端业”描述错误的是（)

A.云：以通信云、公有云、行业云为中心，实现云边协同

B.管：以现有网络为管道，提供运营商级别的网络能力

C.边：以打造中国联通开放、智能的边缘业务平台，赋能行业应用

D.端：提供测试环境，与终端、模组厂家合作，开发新型终端

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