首页 > 卫生专业技术资格> 护理类(中级)
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

CRM是一种信息技术。他将()以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起,为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.数据挖掘、数据仓库

B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销

C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持

D.数据挖掘、数据仓库,“一对一”营销、销售自动化

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第1题
关于CRM管理,下列表述错误的是()。

A.是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式,而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第2题
CRM产生和发展的三个动力是:信息技术的推动、管理观念的更新和()

A.产品的积压

B.数据冗余

C.资金周转不畅

D.需求的拉动

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第3题
CRM(零售)系统每日将个人月日均资产大于0元或纯信用卡客户(仅有信用卡、无借记卡及其他业务的客户)纳入本系统。()
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第4题
以下不属于商家挖掘商业信息资源,建立企业商品销售客户网络的有效途径的是()。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第5题
影响CRM能力的因素有:信息技术、高层领导、()、人力资源、组织设计、()。

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第6题
20世纪90年代后期,()应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。

A.信息技术

B.互联网

C.数据库

D.计算机

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第7题
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括()

A.消费者的偏好

B.需求的拉动

C.管理理念的更新

D.信息技术的推动

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第8题
这是一种探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统,它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来,这种系统我们称之为()

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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第9题
CRM的未来趋势是()。

A.电子邮件

B.微信

C.贴吧

D.移动CRM

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第10题
庾信总结了六朝文学的成就,特别是他那句式整齐、音律谐和的诗歌以及用诗的语言写的抒情小赋,对唐代的律诗、乐府歌行和骈体文,都起有直接的先导作用。()
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第11题
全科医疗在卫生服务系统中的作用是什么?()

A.是将全科/家庭医学理论应用于病人、家庭和社区照顾的一种基层医疗专业服务,是社区卫生服务中的主要医疗服务形式

B.是基本卫生服务系统中的主要医疗服务形式,以其合理使用卫生资源、有效节约卫生经费,成为整个卫生保健系统地坚实基础

C.是除了利用其他医学专业的内容外,还强调运用家庭动力学、人际关系、咨询以及心理治疗等方面的知识技能提供服务

D.是一种集合了其他许多学科领域内容的一体化的临床专业,为人们提供全面的基本医疗保健服务

E.是一个面向个人、社区与家庭,整合临床医学、预防医学、康复医学以及人文社会学科相关内容于一体的综合性临床二级专业学科

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