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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业持续关注顾客欲望和需求，为他们提供最适合的产品，这种营销原则称为（)

A.赢得竞争优势

B.聚焦顾客

C.市场细分

D.市场定位

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第1题

“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则。（)

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第2题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第3题

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

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第4题

在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题（)？

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第5题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第6题

下列内容中，属于ISO族标准基本质量管理原则的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.与供方互利的关系

D.全面质量管理

E.持续改进

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第7题

及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（)

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第8题

找出各类消费者的典型代表，分析他们的需求的具体内容，哪些需求对这些潜在顾客更为重要，然后按上述细分标准进行细分。这是市场细分程序中的（)。

A.初步市场细分

B.筛选细分市场

C.初步为细分市场定名

D.进一步分析各子市场

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第9题

对于老顾客,推介新品时应从他们的消费水平和需求出发,推介价位相差太大的卷烟不合适。（)

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第10题

社会市场营销观念强调企业必须考虑社会整体利益、企业利润和消费者需求与欲望三者的平衡与协调，故而是一种有别于市场营销观念的全新的理论。（）

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第11题

质量管理的8项基本原则中不包括（)。

A.关注顾客

B.与供方斤斤计较

C.领导作用

D.持续改进

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