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[判断题]

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第1题

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到：处理咨询，查询，接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访（）

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第2题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第3题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.7*24

B.8*24

C.8

D.24

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第4题

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能。（)

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第5题

客户联络中心应提供（）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。

A.7*24

B.7*12

C.8*12

D.1*48

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第6题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

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第8题

96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第9题

ETC发行客户服务中，联网收费客户服务应通过省级统一渠道受理客户咨询和投诉，联网收费各参与方按职责配合处理（）

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第10题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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