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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.7*24

B.8*24

C.8

D.24

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第1题

省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)

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第2题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第3题

免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

免费提供铁通电话拨打本地（)进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（)等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

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第4题

网络调整完成后，实施网络调整市公司网服联系客户确认业务恢复正常，网络调整结束（)小时之内，网络调整实施部门提供BABYSITTING服务

A.12

B.24

C.48

D.72

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第5题

个人网上银行提供账户管理、转账汇款、理财业务、()、客户服务、安全中心等金融服务功能。

个人网上银行提供账户管理、转账汇款、理财业务、（)、客户服务、安全中心等金融服务功能。

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第6题

网络运行监控服务是指中国移动为5G专网业务客户提供（）小时的设备层、网络层等网络监控，获取各类告警、故障信息等，及时响应并修复解决

A.7*12

B.5*12

C.7*24

D.5*24

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第7题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第8题

营业网点职责为（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第9题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第10题

大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长（）

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第11题

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时，应至少提前（)个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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