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[判断题]

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到：处理咨询，查询，接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访（）

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第1题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第2题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第3题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第4题

从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。（)

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第5题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

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第6题

潍柴动力呼叫中心认真践行谭旭光董事长“客户满意是我们的宗旨”要求，实行7*24小时全天候、全方位服务，全国统一服务电话（），以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意。

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第7题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第8题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第9题

2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（)的管理模式转变。

A.以客户为中心

B.以产值为中心

C.以销售为中心

D.以利润为中心

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第10题

配送中心的特点主要有（)。

A.为特定客户服务

B.配送功能健全

C.以“储存”为主，“配送”为辅

D.多品种、小批量

E.完善的信息网络

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第11题

法律援助作为更广泛范围社会服务的组成部分，通过公共中心实施一个总体计划，达到社会发展目标。这种模式以20世纪六七十年代的（)为典型。

A.英国

B.加拿大

C.瑞典

D.美国

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