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[单选题]

经纪人小马为客户服务过程中,哪项行为触犯了生态底线制度()

A.接受客户咨询买房事宜后24小时内及时将客户信息录入内网系统

B.客户以现金方式支付佣金,收到现金后立即存入公司账户

C.客户称虽一再表示已购买房屋,但一直被店内其他经纪人推荐房屋,客户很苦恼,小马教唆客户去主管部门投诉

D.客户为记者,国家出台新的房产政策后客户欲采访小马,小马表示没有公司安排,不能接受采访

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第1题
经纪人小年作业过程中的哪项行为,会被认定为做私单?()

A.向客户推荐公司合作的融资渠道

B.办单过程中向房管局窗口咨询办单资料

C.将到店访客介绍给同行小美成交

D.某单解约退佣后,小年出于服务角度为双方提供了后期办理的咨询未收取费用

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第2题
下列行为中,哪项行为未触犯生态制度?()

A.继承权人未取得继承权公证的房屋,经理小楼协助买卖双方签订交易文件后知道该类房屋不能签约,于是3天内协调买卖双方签订了解约协议

B.客户暂不具备购房资格,小左提供了一个办理购房资格的渠道给客户

C.小柳以办理入学名额的名义骗取小区业主钱款

D.小阚作业过程中因钥匙问题与同行打架

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第3题
以下说法错误的是?()

A.触犯《服务品质管理办法》的当事人若为经纪人层级则扣相应积分,若为管理层级则处相应的罚款

B.触犯《服务品质管理办法》的当事人取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即:处罚时所处赛季)

C.若接到投诉后积极处理并获得顾客的谅解,则有机会申请酌情减免处理

D.趁着房东不注意,随意更改出售价格吸引顾客,该行为未触犯《服务品质管理办法》

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第4题
下列哪项属于触犯红线规则的行为?()

A.泄露客户信息

B.骚扰客户

C.辱骂客户

D.以上都是

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第5题
关于红线行为的认定,哪项是不正确的?()
A、小苏的客户只愿意出5万元的中介费,但成交房屋价格为600万,收费标准不符合公司要求,不算业绩不发工资,小苏与业主客户协商后,将上交总部的合同成交价格修改为200万,小苏未触犯红线

B、某业主将钥匙委托给小云并签订《钥匙委托书》,后委托到期,小云将钥匙归还给业主,小云未触犯红线

C、业务经理小西代交店内水费后至总部如实报销,小西的行为未触犯红线

D、小牛发现店内伙伴以投资高回报名义骗取客户钱财,遂向公司举报,为客户挽回巨额损失,小牛的行为符合公司文化价值取向,未触犯红线

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第6题
客服以下行为哪项属于触犯违背承诺?()

A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达

C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现

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第7题
小马所住小区的路灯坏了很久,小马向物业反映多次--直也没有人来修。小马认为小区物业不作为,于是拒交物业费。对于此事,以下说法正确的是()。

A.物业服务企业应当及时维修路灯

B.因小马不交物业费,物业服务企业可以强制给小马家断水断电

C.小马的行为没错,其有权拒交物业费

D.小马应该按照约定支付物业费

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第8题
2019年8月1日A店新来了一名经纪人赵军,他在2019年6月29日因为触犯"私单"违规行为被辞退,并禁止在3年内加入平台,经纪人王华将自己的系统号和密码提供给赵军在店面作业使用,请问王华的行为违反了什么规则?()

A.违规合作

B.飞单

C.超授权范围操作系统

D.授权非平台人员使用系统

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第9题
经纪人小姜对小何伪造顾客签字的行为进行了举报,调查人员受理后介入调查。下列哪个人的行为不会被认定触犯生态底线制度?()

A.小何的上级包庇伪造顾客签字的行为

B.在调查过程中,小何以各种理由拒绝配合

C.调查过程中发现伪造材料交至总部职能部门时已被发现为假材料,该部门未处罚亦未移交至调查部门处理

D.经调查,小何向公司提交的材料为业主本人签署

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第10题
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作()。

A.传递客户服务需求

B.保证企业利益不受损失

C.向客户展示服务

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第11题
房地产代理是指房地产经纪人以委托人的名义,在授权范围内,为促成委托人与()进行房地产交易而提供服务,并收取佣金的行为。

A.代理人

B.第三人

C.委托人

D.经纪人

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