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[单选题]

数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了()。

A.客户获得

B.个性服务

C.客户保持

D.交叉销售

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第1题
从服务形式看,能效服务与客户生产生活紧密结合,满足客户多元化、个性化用能需求,能够提升客户()。

A.用能获得感

B.生产能效

C.电能质量

D.能源管理水平

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第2题
扫码随销线上的主要做法有哪些()
A.线上宣传B.建议信任关系(对咨询用户、主动告诉客户厅店信息,取得客户信任,以服务为切入点,挖掘用户需求,向客户推荐合适产品)C.在线指导开通(对意向成单用户,手把手教用户如何通过二维码在线下单、开通、支付)
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第3题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第4题
当客户选取了某一个商品后,在网页的下方会出现根据()算出的推荐商品?

A.推演算法

B.大数据

C.关联算法

D.数据运算

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第5题
CRM是一种信息技术。他将()以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起,为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.数据挖掘、数据仓库

B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销

C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持

D.数据挖掘、数据仓库,“一对一”营销、销售自动化

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第6题
以下对“一句话”营销话术理解错误的是()。

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售,挖掘客户潜在需求

D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术

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第7题
以下对“一句话”营销话术理解错误的是()。

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售,挖掘客户潜在需求

D.大堂经理“一句话”营销时需严格按照话术执行

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第8题
假定你作为一个数据挖掘顾问,受雇于一家因特网搜索引擎公司,下列属于使用数据挖掘方法为公司提供帮助的是()。

A.使用聚类算法发现互联网中的不同群体,用于网络社区发现

B.使用分类对客户进行等级划分,从而实施不同的服务

C.使用关联规则发现大型数据集中间存在的关系,用于推荐搜索

D.使用离群点挖掘发现与大部分对象不同的对象,用于分析针对网络的秘密收集信息的攻击

E.使用人工查询公司网络故障信息,查找原因进行记录

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第9题
商户收单业务的主要价值体现在()。

A.促进交叉销售和多元服务,形成持卡人增值服务闭环

B.获得资金沉淀,提高存款发展质量

C.支持大数据精准营销,具有持续创利潜力

D.拓展联动综合收益,降低客户维护成本

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第10题
体验式销售七步法包括欢迎问候客户、判断客户类型、()、积极促成交易、售后闭环服务

A.挖掘客户需求

B.专业产品推荐

C.主动引导体验

D.询问用户喜好

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