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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉前几天报装了宽带，但是一直没有人来安装，第一节点应选择（）

A.家庭业务

B.移动业务

C.增值业务

D.集团业务

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第1题

客户来电表示其下了个单，但是一直没有人过去给其收件，客服代表应在订单查询查看是否有下单记录（）

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第2题

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）

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第3题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第4题

在夜间服务规范（22:00-8:00）中，以下哪项是错误的（）

A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围

B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机

C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理

D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务

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第5题

为什么机器人能听懂人讲的话（）

A．因为人们为它安装了像人那样的听觉器官。虽然机器人的听觉没有人的耳朵那样精密和复杂，但是两者的听觉原理基本上是相同的。机器人的耳朵实际上是靠电脑系统来控制的，并且与机器人的大脑—即核心电脑程序相连接，在人们事先编排好的程序指令的指引下进行工作。但是机器人的听觉能力并不是万能的，它只是能够根据人们的程序设计进行相应的工作、不像人脑那样有自己分析事物的能力B．有人的耳朵那样精密和复杂

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第6题

宁夏客户有投诉意愿，称前几天收到95598发送的催费短信，没有看清楚，就缴纳了欠费60元，结果发现短信中不是客户自己的户号，现客户要求把该笔钱退出来，该短信已经被客户删除了，目前无法提供错误户号，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第7题

以下用户，可以作为“沃家组网”的目标用户的有（)

A.宽带新装用户

B.宽带投诉及报障用户

C.游戏爱好者

D.高清视频爱好者

E.中国电信宽带用户

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第8题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第9题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第10题

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障

B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他

C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

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