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[单选题]

宁夏客户有投诉意愿,称前几天收到95598发送的催费短信,没有看清楚,就缴纳了欠费60元,结果发现短信中不是客户自己的户号,现客户要求把该笔钱退出来,该短信已经被客户删除了,目前无法提供错误户号,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第1题
客户1月份反映未收到短信问题,地市已答复处理好,现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到,客户有投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第2题
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第3题
以下的场景中匹配了正确FAQ的有()

A.【场景】用户进线投诉摩拜客服,称之前坐席承诺补偿,实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现

B.【场景】用户进线投诉摩拜客服,称之前坐席承诺补偿,实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求

C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-

D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电

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第4题
首次工单为签收未收到,客户称不处理好会直接投诉邮政,需内网登记清楚且打标急件()
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第5题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务、员工服务“()”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单()。

A.十项承诺

B.十个不准

C.服务公约

D.十个禁止

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第6题
客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,确有意见的历史工单,回单显示“于2019年10月30日完成移杆处理”,客户表示至今并未处理,应派发()。

A.意见

B.举报

C.投诉-农网改造

D.投诉-施工人员服务行为

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第7题
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第8题
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第9题
小王收到陌生人电话,称有一款理财产品回报率高,便去银行汇款,银行工作人员怕其上当进行阻止,王某应该怎么办()

A.换一家银行汇款

B.听取银行工作人员建议,慎重考虑

C.投诉该工作人员

D.与公安机关联系,确认是否有诈骗嫌疑

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第10题
经纪人小马为客户服务过程中,哪项行为触犯了生态底线制度()

A.接受客户咨询买房事宜后24小时内及时将客户信息录入内网系统

B.客户以现金方式支付佣金,收到现金后立即存入公司账户

C.客户称虽一再表示已购买房屋,但一直被店内其他经纪人推荐房屋,客户很苦恼,小马教唆客户去主管部门投诉

D.客户为记者,国家出台新的房产政策后客户欲采访小马,小马表示没有公司安排,不能接受采访

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第11题
客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于2019年10月30日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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