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[判断题]

对于陌生客户询盘，务必在CRM系统判重后再处理。（)

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第1题

CRM系统意向客户模块，意向客户录入后，需在（)日内进行拜访跟进。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

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第2题

OKKICRMLite主要帮助外贸企业解决的问题是（)

A.高效跟进询盘

B.客户信息沉淀

C.系统打通

D.销售流程管理

E.客户生命周期管理

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第3题

客户在品牌地标推广非标准词包询价过程中.如果非标准词包关键词已在投放时间段内被购买.则在提交审核后系统会弹出提示.客户可将其删除后重新询价审核购买。（)

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第4题

CRM系统中柜员每日引荐客户，理财经理需在（)日内完成引荐执行，否则引荐线索将会关闭。

A.7天

B.6天

C.5天

D.4天

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第5题

关于填报案管系统数据，“线索部分”中，对于首次添加“处置方式”时，选择（)，初次填报可以不填“处置情况报告”，带有处置结论后再一并填报

A.初步核实

B.谈话函询

C.暂存

D.了结

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第6题

CRM系统功能，不包括（)。

A.人事

B.销售

C.营销

D.客户服务

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第7题

CRM系统中，客户符合客户特征口径，该特征将会点亮。（)

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第8题

CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及（)三个组成部分。

A.关系模式

B.数据库

C.客户数据

D.销售数据

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第9题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第10题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第11题

市公司对CRM系统使用的7大指标要求中，其中价值客户分派率，需达到（)分派，否则不得分。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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