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[多选题]

CRM（零售)系统营销管理功能中，包含以下哪几类营销线索？（)

A.事件提醒

B.营销活动

C.交叉引荐

D.消息提醒

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第1题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第2题

柜员在柜员管理系统内状态不正常，无法注册CRM平台（零售)系统。（）

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第3题

CRM系统功能，不包括（)。

A.人事

B.销售

C.营销

D.客户服务

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第4题

CRM（零售)系统以全国为单位，每名客户能归属于多个网点。（)

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第5题

对公金融小店依托移动社交媒体网络，以手机版数字化客户关系管理系统(DCRM)为载体，联动对公客户营销管理系统(CMM)，实现对公客户经理可针对主管对公客户逐一开通专属金融小店，自主上架零售产品进行在线营销。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

CRM系统两个集中是指（)

A.客户信息集中

B.业务信息集中

C.营销信息集中

D.管理信息集中

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第7题

支局长如何通过CRM系统查询网点员工引荐执行情况（)。

A.营销管理—交叉引荐—引荐执行效果查询

B.营销管理—交叉引荐—引荐线索执行

C.营销管理—交叉引荐—引荐业绩查询

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第8题

CRM平台（零售)系统中每个客户经理最多可以与多少个客户建立服务关系？（)

A.800

B.600

C.1000

D.10000

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第9题

人身保险产品“负面清单”（2021版)关于产品责任设计，包含以下哪些清单？（)

A.分红保险产品设计异化，产品条款中包含了账户管理、保证利率等概念，与万能型产品类同

B.年金保险产品设计异化，第一年末现金价值即超过已交保费，同时条款设计灵活的加、减保额功能，实现类万能型保险自由进行账户部分领取功能，且不收取任何费用

C.万能保险产品其万能账户以日为单位进行结算，结算方式不合理，存在噱头营销风险

D.保单贷款比例约定不清晰，没有约定为不超过现金价值80%

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第10题

利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。（)

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第11题

以下哪一个功能不属于CRM系统？（)

A.时间管理

B.产品开发

C.销售管理

D.客户管理

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