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第1题
请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：（)。
A.客户关系管理系统(CRM)
B.办公自动化系统(OA)
C.行政类MIS
D.企业资源计划系统(ERP)
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第2题
以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。
A.建立网上客户数据库
B.保护网上客户的权益
C.建立客户关系管理系统
D.CRM信息技术
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第3题
公共服务的绩效管理过程一般包括三个最基本的功能活动，以下哪一个不属于绩效管理过程？（)
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第4题
以下哪一个选项，不属于不间断电源系统运行中巡检的内容（)。
A.逆变输出电压
B.设备处于何种输出状态
C.运行功率
D.蓄电池电压
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第6题
不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
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第7题
CRM软件系统划分为________三个构成某些。
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第8题
不属于企业信息化应用系统（)。
A.供应链管理(SCM)
B.企业资源规划(ERP)
C.客户关系管理(CRM)
D.面向服务的架构(SOA)
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第9题
CRM软件系统的业务功能通常包括（)
A.呼叫中心管理
B.市场管理
C.销售管理
D.客户服务和支持
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第10题
CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。（)
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第11题
“单转融/翼支付质押”终端促销活动中，需开通翼支付功能并绑定银行账号，开通添益宝功能，存入相应质押款后，CRM系统中才能进行受理（）
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