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[判断题]

当用户被关停时来电查询举报号码,话务员直接告知号码（）

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第1题

分公司将对2019年5月1日后入网达到一证五卡的客户实施重点筛查和匹配，如用户名下任一号码出现在工信部各平台的举报清单中，对该用户名下五个号码全部实施关停。用户可前往自营营业厅签订用户承诺书实施复通。如该用户名下任一号码再次出现被举报情况，对用户名下五个号码全部实施关停，并将客户录入系统黑名单。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）

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第3题

用户来电反映骚扰、诈骗电话问题，前台按流程为用户处理并登记处理后，用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时，请问下列做法正确的是（）

A.询问用户是否使用安卓手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理

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第4题

当用户要求帮忙设置手机无条件转移时，话务员先判断是否为VOLTE用户，若不是，则验证身份为用户办理，验证不成功，则告知设置方式为“*72+转移号码”+“拨号键”，且下发短信给用户，若是VOLTE用户，则验证身份办理，验证不成功，则告知只能在手机上操作，告知在手机上将“VoLTE”开关开启后，通过手机终端通过菜单设置/取消（）

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第5题

用户来电举报号码（）13178498125），用户不接受在短信举报，客服代表指引用户到12321平台举报

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第6题

当客户来电举报骚扰电话时，受理时工单内容必须包括（)等。

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

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第7题

用户来电报修宽带，但是账号忘记了，绑定的固话和手机号码也不记得，处理正确的的是（）

A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理

B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理

C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处

D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机

E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系

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第8题

用户来电查询号码开户时间，是否需要验证信息（）

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第9题

用户来电咨询设置呼转事宜，号码状态为欠费，客服人员告知用户欠费状态不可以设置互转（）

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第10题

被公安通知关停的疑似涉案号码，用户持卡、身份证本人到营业厅办理还需要用户先到公安局开具证明，才可以给用户复机（）

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