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[判断题]

接到投诉、举报案件后可以先启动调查程序再立案。()

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第1题
根据《天津市生活垃圾管理条例》各级人民政府、有关部门及其工作人员有哪个行为,有权机关可以责令改正,对直接负责人的主管人员和其他直接责任人依法给予处理()

A.未按照要求组织落实生活垃圾收集,贮存、运输、处理等设施建设的

B.依法作出行政许可

C.按照规定履行生活垃圾源头减量以及分类投放、收集、运输、处理、资源化利用的监督管理职责

D.发现违法行为或接到对违法行为的投诉和举报后依法调查处理

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第2题
交易商协会可根据以下情况及需要启动可疑调查:()

A.有关行政管理部门移交的事项

B.协会常规调查、交易监测发现的情况

C.市场参与者举报(投诉)有关情况

D.其他需要调查的情况

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第3题
各级纪委在信访举报、监督检查、审查调查过程中发现涉嫌诬告陷害的问题线索,要建立集体研判审议机制,加强分析甄别,结合时间节点、职务影响等,综合考量、客观分析,履行审批程序后,启动诬告陷害追责程序,及时开展审查核实工作。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
商品质量或价格投诉后,以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高,超出有关规定的,且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的,即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访

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第5题
消防救援机构接到举报投诉后,应当制作()。

A.受案登记表

B.消防违法行为举报、投诉查处情况记录

C.消防监督检查记录

D.责令限期改正通知书

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第6题
医疗保障部门对符合受理范围的举报线索,应在接到举报后15个工作日内提出是否立案调查的意见()
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第7题
对事业单位人事管理工作中的违法违纪行为,只有本人可以向事业单位人事综合管理部门、主管部门或者监察机关投诉、举报,有关部门和机关应当及时调查处理。()
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第8题
下列关于检察机关提前介入程序陈述错误的是()

A.检察机关提前介入应当在案件进入审理阶段、调查终结移送审查起诉十日以前

B.检察机关提前介入具体由案件审理部门归口负责与检察机关对接沟通,联系提前介入事宜

C.案件审理部门可以会同审查调查部门共同为检察机关介绍案件有关情况

D.检察机关提前介入工作后应当形成书面意见反馈案件审理部门,反馈意见需要经案件审理部门审核,按程序报批后由案件审理部门根据需要反馈审查调查部门进行补证

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第9题
某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?()

A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。

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第10题
监督检查部门对没有实质内容的检举控告,在沟通研究、经本机关分管领导批准后,应当如何处置?()

A.按程序交案件监督管理部门处理

B.暂存待查

C.告知检举控告人不子受理

D.按程序退回信访举报部门处理

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第11题
接到举报或者投诉的有关行政主管部门应当对举报人或者投诉人的信息予以保密,保护举报人或者投诉人的合法权益。()
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