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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

集团宽带OAO预受理订单,需要在工单到达()小时内转化处理,以及上门实名认证的组织执行工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
用户来电进行宽带报障时,如何受理?()

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

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第2题
OAO智慧运营平台可承接哪些订单()。

A.集团一级订单

B.省内二级电渠订单

C.本地热线渠道意向单

D.外部电商触点订单

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第3题
关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第4题
IPTV订单状态和魔百和订单状态类似,对业务办理影响相同。如:IPTV预受理订单未结束,允许办理宽带销户等。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
企业微信天翼微店订单受理方式有:()

A.门店受理+激活

B.省集约受理自助激活

C.宽带商机单门店受理或省级受理

D.省集约自动受理

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第6题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第7题
以下不属于OAO放号订单管理状态的是()

A.未完成

B.未抢单

C.已派单

D.用户拒绝

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第8题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第9题
由中台退回极简APP的宽带开户工单,受理人可在极简APP中更改的项目有哪些()。

A.地址

B.联系电话

C.备注

D.产品

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第10题
管线资源配置请求接口报文报错:宽带账号存在未归档工单,应()。

A.拿产品订单编码查,还在开通中就删待办改状态

B.看未归档工单是否归档,撤单状态就发家客撤单

C.归档的工单重发家客管线报竣

D.未归档的工单重发家客管线归档

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第11题
重复障碍率中故障历时15分钟以内(不含专家台时间),故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计,这里的15分钟是()到()。

A.受理时间,回单时间

B.受理时间,竣工时间

C.工单到达外线时间,竣工时间

D.工单到达外线时间,回单时间

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