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[主观题]

在进行客房销售时需针对客人的()与(),选择适宜的()和科学的(),才能在使客人满意的基础上使酒店获得较好的收益。

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第1题
针对已定过房的客人,最好的客房销售方法是()。

A.利益引诱法

B.从高到低报价

C.正面解释法

D.热情推销法

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第2题
清扫整理客房时,须注意的事项有()。

A.不得在客房休息

B.不得让闲杂人员进入房间

C.客人中途回房,也需检查住宿凭证

D.保护客人隐私和满足客人合理需要

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第3题
饭店的女性客房,可以着重从当今女性客人身体健康方面着想,针对女性在餐饮方面的需求,在女性客房中专门设置“度身定制”()供客人选择。

A.餐具

B.送餐菜单

C.餐牌

D.饮料

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第4题
在生活中,()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

A.房价调整方案

B.团队客人预订客房的占用比例

C.客房保养计划

D.组织促销活动方案

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第5题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第6题
在与客人的沟通出现障碍时,客房服务员要()。

A.据理力争,当场反驳

B.坦诚直率,直来直往

C.否定自己,不能否定客人

D.严格制度,照章办事

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第7题
与有关部门就()不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

A.客人行李接管的协调

B.执行本饭店销售规划的协调

C.客人投诉意见的协调处理

D.客房及时清扫协调

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第8题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第9题
饭店在日常营业的时候,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交超额预订情况表

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第10题
饭店为吸引批量客房预订,尤其针对团体、会议客人可向主办单位提出一揽子报价。()
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第11题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。

A.不推卸责任,积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录,等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系,及时予以解决

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