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[判断题]

用户在网上购买的洗衣机,需要更改收货地址,应当告知用户去联系网上客服,不能派单网点()

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第1题
用户户口为北京地区,如果购买洗衣机收货地址为陕西地区,是不享受节能补贴的。()
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第2题
在交易状态为()时,若客户表示收货地址需要更改,卖家可以在发货前进行修改。
在交易状态为()时,若客户表示收货地址需要更改,卖家可以在发货前进行修改。

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第3题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第4题
客户所购买号卡的归属地和其收货地址是否一致?()

A.是

B.否,但山西省、甘肃省仅允许身份证为山西省、甘肃省的用户,且收货地址为山西省、甘肃省

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第5题
某卖家由于有多个退货仓库,故淘宝后台默认地址是不详细的,导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货,以下哪个说法是正确的?()

A.在买家退货之前,若卖家留言说明正确地址,则买家应该按照正确地址将货物退回

B.在买家退货之后,若卖家留言说明正确地址,则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址

C.卖家若需要修改收件地址,应当联系买家协商一致,经过买家同意后修改退货地址

D.卖家若需要修改收件地址,无需联系买家协商一致,旺旺告知买家即可

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第6题
用户在网上营业厅办理非互联网卡手机业务,因自助登记地址错误要求修改订单,办结原因应选择()。

A.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

B.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

C.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

D.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

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第7题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第8题
客户的咨询账号虽然没有订单,但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。()

A.是的,可以查询

B.不可以查询,需要客户提供收货电话

C.不可以查询,需客户用购买账号咨询

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第9题
购买盲盒后一般48H内发货,在发货之前可在我的订单-待收货订单中修改订单收货地址()
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第10题
当按照货运单所列地址找不到收货人时,应填写()。

A.货物不正常运输记录

B.货物运费更改通知单

C.无法交付货物通知单

D.货物运输事故记录

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第11题
关于支付宝蚂蚁森林的事件营销,说法错误的是()。

A.用户可以通过网上购票的方式积攒绿色能量

B.蚂蚁森林中的虚拟树苗需要通过购买获得

C.用户可以通过步数来换取能量

D.用户可以从其他好友那里获取能量

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