题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元，要求价保，客户正常的操作方法是？（)

A.直接通过新价保系统是申请价保，新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的，订单已经完成，超过了新价保系统的价保周期，只能走赔付申请价保

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第1题

客户购买一部iPhone手机，可以在多少天内降价申请差价（)。

A.7天

B.5天

C.15天

D.30天

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第2题

客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机，原价为2300元，使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券，6月25日该商品降价为1999元，且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券，请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第3题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第4题

京东自营某家用电器金额100元，10月20号收到商品，22号发现降价为80元，29号，该商品降价为70元，一共可申请多少元的差价（)。

A.10元

B.20元

C.30元

D.40元

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第5题

CDMA测试手机可读取的网络参数中，FER是（)，反映了路测区域的信号覆盖质量水平。FER越小，说明手机所处的前向链路越好，接收到的信号好;FER越大，说明手机接收到的信号差。

A.前向误帧率

B.场强

C.信噪比

D.发射功率

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第6题

一天你在闲鱼买了一部二手机，但收到的却是一个手机壳，你跟卖家反馈后，对方表示抱歉后让你把手机壳寄回去之后他再给你发手机，此时你会？（)

A.估计对方也是不小心搞错订单了，那就先把手机壳退回去吧

B.寄错东西是卖家自己的问题，要求对方立马退货退款

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第7题

下列哪些描述是客服的红线范围？（)

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈

B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理

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第8题

客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

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第9题

商品降价了，客户要求退差价，让客户提供支付宝账号进行转账即可。（)

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第10题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第11题

在实际工作中，如果客户反馈了质量不良的问题，以下做法不正确的是（)。

A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的

B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改

C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员

D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施

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