题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为()。

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（)。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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第1题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括()。

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.增加客户负担

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第2题

关于对客户投诉的理解，以下正确的是（）

A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进

B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关

C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注

D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁

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第3题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

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第4题

关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：（)。

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

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第5题

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（)。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第6题

当客户对增值点播费用、流量使用超出等方面的费用不认可时，将客户问题的焦点进行转移，可以让客户产生共鸣，信任客服代表给出的解决建议（）

A.先生/女士，其实没关系的，我们很多客户会出现跟您一样的情况，有时候会因为……原因出现这样的事情

B.先生/女士，请您放心，你反映的问题我们非常重视，我们会将您反映的问题立即反馈，感谢您的理解

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第7题

大多时候我们认为客户一加过来就能有销售，但其实他不信任这个人的时候就根本不可能信任产品，所以破局的关键是先寻找销售机会，再建立信任。以上描述是否正确（）

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第8题

在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是()。

在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（)。

A.优势

B.弱势

C.机会

D.威胁

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第9题

“我感到难过，不是因为你欺骗了我，而是因为我再也不能相信你了。”这句话启示我们①诚信的核心是善 ②诚实是获得信任的前提③对人不诚实就会产生信任危机 ④人们都不会因为欺骗而难过（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第10题

你认为下列行为中哪个是对的（）

A．百亿集团的2个员工在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单B．单C．客户投诉某活动规则不清晰，同事对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题D．客户不清楚自己上级是谁，不懂如何使用产品，某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会客户如何正确的使用E．某服务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任F．再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任

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