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[判断题]

如果对方先出示名片，我应该先接过，随即附上自己的名片。（)

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第1题

关于名片的礼仪，以下正确的是()。

关于名片的礼仪，以下正确的是（)。

A、起身双手递接

B、有来有往，回敬对方

C、字的正方朝向对方

D、接过名片认真看，不忘寒暄

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第2题

和同事讨论事情时，如果对方不接受你的观点，你会：（)。

A.反复和对方陈述自己的观点，直到对方接受为止

B.他可能有他的立场，不接受的话我也没有办法

C.先听听对方的意见，然后找到切入点来说服对方

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第3题

装维人员接过名片后，下列做法错误的是（)。

A.仔细看一遍

B.用适当的声音读一下名片上对方重要的头衔内容

C.直接放入口袋中

D.妥善保管，以示尊重

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第4题

下列关于名片的做法正确的是？（)

A.为显示自己身份，尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

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第5题

在展会上，客户确实有兴趣和业务员进行交谈时，一般会先和业务员互换名片，下列说法正确的是()①业务员要双手递上自己的名片，并双手取回对方的名片②拿到名片时，直接将其放进收集盒内③在客户名片背面记录信息④与客户互换名片后，仔细浏览名片信息，并单独订到与客户谈话内容的记录页中

A.③④

B.①③

C.①②d

D.①④

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第6题

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

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第7题

还价起点的确定很关键，应该综合考虑各种因素，同时为了探测对方对报价的反应，可以先随意报一个主观价格。（)

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第8题

销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

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第9题

当您收到有威胁内容的信息，并让汇款到指定账户，您会怎么办？（）

A.不想惹事上身，立即汇钱

B.肯定是我出了什么事，先付钱在说

C.猜测是诈骗，置之不理

D.先付一半的钱，看对方的态度

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第10题

李某在网上搜索“创业贷款”，检索到一家无需抵押的公司李某加了对方QQ后，对方传真过来一张贷款合同书，要求缴纳3000元保险金，此时应该怎做？（）

A.当然要把保险金转过去，一定要拿到贷款！

B.对方看起来很可信，还是先转保险金吧

C.先打钱后辨别

D.打电话咨询银行本部判断情况

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第11题

新世纪制鞋厂王副总接到一个订货合同:某大型超市准备在该厂定购一批布鞋。王副总非常高兴，因为该企业在近两三个月里产品一直滞销，资金运转开始出现困难。如果签订这个合同的话，在仓库中存放了两个多月的布鞋就有了销路。但是，这种布鞋成本为28元，原定售价为54元，而该超市提出只能接受20块钱一双的价格，第一次准备先订购1000双。如果你是王副总，你是否接受这个订单？()

A.可以接受此合同，即便亏本，但是通过与大型超市合作可以加强品牌宣传

B.对方的要价低于成本，卖得越多赔的也越多,因此，这笔生意必须慎重考虑然后

C.目前资金运转困难，因此可以接受这个合同，但是数量仅限于库存滞销的部分

D.滞销产品有了销路，而且有希望和该超市建立长期的供销关系，因此，应该接受这个合同

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