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[判断题]

受理人员等待叫号用户时,标准坐姿,左手举起,自然摆放在耳侧,手臂伸直,五指并拢,手掌心向外,面带微笑向客户举手示意。当客户临近柜台时示意手势转换为邀请入座手势()

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第1题
对受理岗服务七步法说法不正确的是()。

A.一笑:叫号后店员举手示意,用户到达前台五米左右,店员站立服务,面带微笑

B.二点:15度鞠躬礼,跟用户点头示意。

C.三请坐:右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术:“先生/女士,您请坐!”

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第2题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第3题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是()、注意力集中。()

A.坐姿或站姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.着装整洁

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第4题
带团时,导游()举导游旗。

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

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第5题
热线转门店的投诉,用户到店后无需取号等待,受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()
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第6题
T2判读室操作员的行为规范有()

A.操作员在等待行李检查时,必须端坐于操作员工作站前

B.姿态端庄、自然、大方,坐姿规范

C.精神状态良好

D.不应饮酒后上岗工作

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第7题
受理岗暂离台席注意事项不包括()。

A.离开台席需与用户解释是为用户做什么事情要离开台席

B.离开座位遵循左进右出原则

C.回席不致歉,要与用户强调其“耐心等待”

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第8题
一个站在水平转盘上的人,左手举一个自行车轮,使轮子的轴竖直,如图所示。当他用右手拨动轮缘使车轮转动时,他

自己会同时沿相反方向转动起来。解释其中的道理。

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第9题
下列哪像发送名片的方法就是正确的?()

A.左手递交名片

B.将名片举的高于胸部

C.处在一群陌生人之中时,应让别人先发名片

D.在年长的主管面前主动出示自己的名片

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第10题
在开通国漫时,10000受理人员要提示用户应确保知晓服务密码,同时,完善“紧急业务授权联系人”信息()
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