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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客事务处理原则（)地处理乘客事务。

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

E.有理

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第1题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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第2题

简述乘客事务处理原则。

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第3题

《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

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第4题

车站需要更换的()单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如()、()等损坏的车站不予以处理。

车站需要更换的（)单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（)、（)等损坏的车站不予以处理。

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第5题

乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否

相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时()，出站()，车站不得在售卖前()。

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第6题

列车越站长安通余额不足的票务处理（)。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第7题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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第9题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第10题

乘客事务处理涉及的异常票卡须用纸盒单独加封，与BOM打印单据一并上交票务部，信封由当班售票

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第11题

乘客对地铁的()、()、()、()等统称为乘客事务。

乘客对地铁的（)、（)、（)、（)等统称为乘客事务。

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