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管理客户关系生命周期能力指标包括哪些？

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第1题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第2题

在客户关系生命周期的（)，客户对可替代供应商和市场状况更加熟悉，自身的价值评估能力得到提高。

A.潜在期

B.考察期

C.形成期

D.稳定期

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第3题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第4题

在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（)。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第5题

广义电子商务包括（)。

A.电子数据交换

B.网络营销

C.网上信息查询

D.供应链管理

E.客户关系管理

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第6题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第7题

供应链中的决策阶段包括（)。

A.生产调度

B.客户关系管理

C.供应链运作

D.供应链导向

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第8题

评估心理咨询职业社会价值的指标应包括（）等方面的评价。

A.支撑该职业行为的学科理论和操作程序是否科学

B.国家机关是否将此纳入社会保险项目

C.该职业的管理、服务体系是否达到标准化水平

D.操业人员的能力是否达标

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第9题

请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：（)。

A.客户关系管理系统(CRM)

B.办公自动化系统(OA)

C.行政类MIS

D.企业资源计划系统(ERP)

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第10题

（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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第11题

（)是一种将组织战略目标与组织业绩驱动因素相结合，动态实施组织战略的战略管理系统

A.绩效计划

B.生命周期分析

C.平衡计分卡

D.能力素质模型

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