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[单选题]

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现了“()”机制在业扩全流程环节的深化融合，促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。

A.三位一体

B.四位一体

C.五位一体

D.六位一体

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第1题

在“2016中国500最具价值品牌评选”中，“国家电网”品牌名列中国500强最具价值品牌（)。

A.第一名

B.第二名

C.第三名

D.第四名

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第2题

为加强用电营销管理工作，规范用电营销人员的行为，堵塞用电营销管理环节的漏洞，杜绝各类营销差错的发生，提高企业管理水平和维护企业经济利益，特制定《国家电网公司员工奖惩规定》。（)

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第3题

关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

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第4题

作业人员因故间断电气工作连续半年及以上者，应重新学习《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程》，并经考试合格后，方可恢复工作。（)

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第5题

“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A.资金收入

B.资金结算

C.资金支出

D.资金转户

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第6题

《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装（)管控。

A.闭环

B.过程

C.环节

D.质量

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第7题

（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第8题

国家电网公司电能计量管理机构设在国家电网公司营销部，归口负责公司系统的电能计量管理工作;省公司电能计量管理机构设在各公司的营销部门，归口负责本公司系统的电能计量管理工作。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（)。

A.流程环节

B.收费项目

C.客户临柜次数

D.审批环节

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第10题

（)属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第11题

《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)规定，优化业扩流程方面：对低压客户，合并（)和装表接电环节。

A.业务受理

B.现场勘查

C.供电方案答复

D.竣工检验

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