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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第1题

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。（)

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第2题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第3题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第4题

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（)。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第5题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第6题

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（)。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第7题

在客户关系管理中，企业应重点抓（)类客户。

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

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第8题

下面关于支付密码器保管要求，描述正确的是()

下面关于支付密码器保管要求，描述正确的是（)

A.营业网点代销的支付密码器应落实专人专箱保管。

B.临时离柜或营业终了时必须入库(柜)保管。

C.保管支付密码器原则上由前台系统主管保管。

D.各营业网点库存的支付密码器不得超过2个月的用量。

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第9题

以下不属于适航管理的作用是（)。

A.保证航空安全

B.在保证航空安全的前提下降低成本

C.在保证航空安全的前提下增加成本

D.提高航空安全性，促进航空事业发展

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第10题

下列选项不属于建立客户关系内容是（)。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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第11题

24 下面哪一项是医患关系的性质实质

A.信托关系

B.商品关系

C.互为朋友关系

D.客户关系

E.单纯的技术关系

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