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[主观题]

根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）服务、（）服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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第1题

根据《南方电网公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》，供电企业职责（）。

A.受理客户提出的中间检查和竣工检验申请，并负责组织开展中间检查及竣工检验工作，提出整改意见，督促、落实整改

B.负责资料审查工作

C.负责按照设计要求和施工规范，完成客户受电工程建设

D.为客户提供必要的服务和技术指导

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第2题

对于属于用户资产的故障报修，供电企业可以应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务为有偿服务。（)

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第3题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第4题

业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由投供电企业资的、位于产权分界点负荷侧的配网建设项目。（）

A、正确

B、错误

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第5题

由于不同的客户为企业创造的（)不同,且企业的资源是有限的,企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。

A.客户价值

B.企业收益

C.实际价值

D.终端收入

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第6题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第7题

供电企业向用户提供（）业扩业务受理方式？

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第8题

智能安全网关服务向用户提供了低端和高端两种型号的硬件设备，供客户根据需求选择。（)

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第9题

在电力系统正常状况下，供电电压在（）供电的电力客户，供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的±7%。

A.10kV

B.0.4kV三相

C.35kV

D.110kV

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第10题

在电力系统正常状况下，220V单相供电的，供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）%。

A.+7

B.-10

C.±7

D.±5

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第11题

用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。（)

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