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[单选题]

营业厅台席区域目前不承担以下哪项工作?()

A.基础服务

B.投诉处理

C.异业销售

D.业务咨询

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第1题
当营业网点发生挤兑事件时,应采取如下哪项措施?()

A.网点马上关门停业

B.安排保安将客户哄至网点营业厅外

C.柜员立即将现金锁入保险箱

D.网点负责人应及时调整柜员台席,增加取款台席数量,以应对突发需求

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第2题
营业厅交接班时每个台席的交接时间不超过()分钟。

A.10

B.8

C.5

D.3

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第3题
当现场等候客户人数≥已开放台席()倍时,营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
为促进展销一体化,下阶段营业厅台席需要()

A.台席派驻厂促

B.台席派驻智慧家庭服务专员

C.增加导购台席

D.增加快捷受理台席

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第5题
在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。()
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第6题
营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具。()
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第7题
日常要维护的外场点位库更新不包括以下哪项内容?()

A.热点区域

B.社区周边

C.务工区域

D.营业厅周边

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第8题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是()

A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示

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第9题
营业厅检测中以下哪项行为不列入督办单?()

A.营业厅秩序混乱现象

B.聚众闲聊现象

C.未统一着装

D.宣传主画面不统一

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第10题
受理岗暂离台席注意事项不包括()。

A.离开台席需与用户解释是为用户做什么事情要离开台席

B.离开座位遵循左进右出原则

C.回席不致歉,要与用户强调其“耐心等待”

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第11题
区域管制单位工作席位的设置,应当符合下列规定:(一)区域管制单位根据本单位实际需要设立_____
区域管制单位工作席位的设置,应当符合下列规定:(一)区域管制单位根据本单位实际需要设立_____

_席;(二)实施雷达管制的区域管制单位应当设立______席;(三)区域管制单位应当设置主任席;(四)区域管制单位应当设置______席;(五)区域管制单位应当根据本单位实际需要设置通报协调席、军方协调席、流量管理席;(六)区域管制单位应当设置______席.

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