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[判断题]

客户致电查询局方停机原因时，本机直接查询，非本机进行身份验证。（)

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第1题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第2题

人民银行分支机构和银行机构联网核查系统二级操作员可对本机构设置的直接登录方式操作员信息进行（)。

A.查询

B.修改

C.删除

D.启用和停用

E.解锁

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第3题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第4题

如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点，卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询，如客户不愿意，可在线为客户转接955666。（)

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第5题

取消原柜面直接通过公共银保通（联机/脱机)投保交易菜单的投保操作流程，调整为“理财销售人员双录环节登记客户申请信息—>柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。（)

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第6题

根据《联网核查公民身份信息系统操作规程（试行）》规定，人民银行分支机构和银行机构一级操作员可对本机构设置的直接登录方式操作员信息进行查询、修改、删除、启用、停用和解锁等操作。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

直查就是指（)直接向投递局查询。

A.收寄局

B.经转局

C.投递局

D.寄达局

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第8题

从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（)。

A.3小时

B.6小时

C.9小时

D.12小时

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第9题

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法()。

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（)。

A.请客户重新申请

B.请客户重新申请，原因选择其他/协商一致

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第10题

短厅长短互查服务（)。

A.查询本机长号：使用本机发送“CCH”到10086

B.查询本机短号：使用本机发送“CDH”到10086

C.查询他机长号：“CCH#短号”到10086

D.查询他机短号：“CDH#手机号码”到10086

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第11题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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