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[判断题]

当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍 给客人,然后现向上司介绍客人。()

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第1题
一位旅客没有支付房钱就要离开宾馆去车站,服务员见状揪住他不让走,并打电话报警。客人说:“你不让我走限制我的自由,耽误了我的火车我要你们赔偿。”对于宾馆的行为的性质是()。

A.属于侵权行为,侵害了人身自由

B.侵害了债权

C.不属于侵权行为,是行使抗辩权

D.不属于侵权行为,是自助行为

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第2题
在下列做法中,符合从业人员待人热情具体要求的是()。

A.某宾馆服务员,直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销,售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜,服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时,面带笑容

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第3题
生产信息产品的边际成本接近于零。这意味着你可以在把价格减到非常低的同时仍然能够收回(增量)
生产信息产品的边际成本接近于零。这意味着你可以在把价格减到非常低的同时仍然能够收回(增量)

成本。因此当你发现自己在网络产业中落后时,一个有很大的诱惑力的措施就是减价刺激销售,我们把这种策略称为_________________。

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第4题
当你主持会议时,有一位下属一直问不相干的问题,此时你会:()

A.要求所有的下属先别提出不相关的问题,直到你把正题讲完

B.告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题

C.先抽简短的时间解答该下属的问题

D.斥责这位员工的行为,并严肃会议的纪律

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第5题
如果客人来到后,上司有要事一时脱不了身,需要客人等待较长时间,秘书的正确做法是()

A.为客人端上一杯茶

B.给客人一些报纸、杂志看

C.陪客人聊天,直到上司来到

D.与客人聊天时,不能谈论本单位的长短

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第6题
引导客人途中,秘书()

A.应走在距离客人右侧约1米处

B.遇到熟人,可停留下来聊天

C.到达上司的会客室后,可直接推门进去

D.不必与客人交谈

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第7题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第8题
小张是你部门去年刚入职的员工,今年两个季度过去了,整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通,你会如何安排绩效沟通?()

A.以指出问题、提出建议为主,对他“泼泼冷水”,让他了解自己的不足

B.少说多听,尽量让小张反思自己的不足和问题,你做总结和建议

C.在会前,要求小张把这个季度自己的不足整理出来,你们在会上一起探讨

D.事前分析总结小张之前的工作表现,沟通中针对其中的问题进行反馈,并提出针对性建议

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第9题

在一个重要会议中,你正在讲话,小王和小李两人却在窃窃私语,这时你会()。

A.稍微停顿一下,说:请大家安静,以免影响他人听讲

B.提一个问题请小王回答,把他们的注意力集中到听讲上

C.停止讲话,一直看着他们,直到他们觉察并自觉停止讲话

D.稍微停顿一下,问大家:有什么不明白的大家可以提出来

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第10题
当你强烈感到案主在做一件不道德的事,此时你本人也陷入价值困境中,在这样的情况下,下列策略哪些是有帮助的()。

A.以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务

B.让案主去做他想做的事,满足他的需要,只要他不侵害他人的利益

C.确定它的存在

D.鼓励案主探讨他的价值,并把他的价值与可能的选择方案联系起来思考

E.仅仅清醒意识到自己的价值取向是不够的,还必须把这种价值取向付诸实践

F.按照社会工作道德伦理原则下的序列安排来做价值判断

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第11题
员工正确处理与企业上司的关系,你能够认可的是()。A.上司具有绝对的权威,一切应该唯上司马首是瞻B

员工正确处理与企业上司的关系,你能够认可的是()。

A.上司具有绝对的权威,一切应该唯上司马首是瞻

B.上司对自己的批评有错,要当面向上司指出来

C.如果发现主管的水平底,应及时向主管的上司汇报

D.尊重上司的隐私,一般不给上司找麻烦

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