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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听（）

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第1题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第2题

在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（)

A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通

B.注意声音的音量和语调，避免轻佻

C.注意措辞，使用商务用的语句

D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离

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第3题

在沟通园区类项目过程中，如果客户园区中需要利旧子系统，将子系统接入百川园区平台，最主要是要子系统的原厂家具备（)的能力。

A.开放API

B.开放源代码

C.沟通协调

D.售后维护

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第4题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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第5题

客服员不得在吧台内更换衣服和鞋，可坐着与客户沟通（)

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第6题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息（）

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第7题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（)

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第8题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，甚至会终止对话交流，无法达到预期的效果（）

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第9题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们可以全部倾听，无需分析客户表述内容的主次，在所有的信息中找出问题的根本所在（）

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第10题

在媒体应对过程中，以下几种拒绝回答的方式不可取的是（)。

A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕

B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户

C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答

D.这个情况比较复杂，无可奉告

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第11题

责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈，内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。（）

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