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[多选题]

服务质量评价标准主要包括()。

A.可行性

B.响应性

C.敏感性

D.有形性

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第1题
资本成本是投资人对投入资金所要求的最低收益率,可作为评价投资项目是否可行的主要标准。() [1,0.5分]
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第2题
服务标准一般包括对()的清晰描述和评价方法。

A.服务质量

B.顾客满意

C.服务要求

D.服务特性

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第3题
人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是()。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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第4题
衡量美发企业服务质量的标准,除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第5题
社区卫生服务质量评估主要包括以下那些内容:()

A.医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价

B.医疗卫生服务行为过程质量评价

C.医疗卫生服务终末质量评价

D.医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价

E.医疗卫生服务对象的评价

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第6题
可行性研究报告的评价内容包括:建设项目的必要性,建设条件与生产条件;工艺、技术、设备的安全、可行、适用、可靠先进性等;建设工程的方案和标准,基础经济数据的测算:()和不确定性分析。

A.投资决算

B.财务评价

C.国民经济评价

D.社会效益

E.站工决具

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第7题
评价金融机构提供支付结算功能效率的指标主要包括()

A.服务质量高低

B.安全性大小

C.便利度高低

D.时速性快慢

E.成本多少

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第8题
服务质量缺口模型主要包括5个缺口:顾客缺口,供应商缺口(倾听缺口,服务设计与标准缺口,执行缺口,沟通缺口)。()
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第9题
按照《城镇供热服务》(GB/T33833-2017)规定,该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求,包括()

A.城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务;

B.热用户合理用热;

C.热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价∶

D.违章用热处罚;

E.供、用热双方争议的处理

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第10题
评价标准需符合()原则。

A.公正

B.高水准

C.可行

D.SMART

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第11题
以下关于项目可行性研究内容的叙述,______是不正确的。

A.技术可行性是从项目实施的技术角度,合理设计技术方案,并进行评审和评价

B.经济可行性主要是从资源配置的角度衡量项目的价值,从项目的投资及所产生的经济效益进行分析

C.可行性研究不涉及合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题

D.社会可行性主要分析项目对社会的影响,包括法律道德、民族宗教、社会稳定性等

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