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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是（)。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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更多“人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是()。”相关的问题

第1题

旅行社服务质量的客观评价标准有()。

A.预期质量与感知质量

B.旅游活动安排

C.旅游服务质量

D.旅游安全

E.职业道德

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第2题

服务质量评估标准中的（)标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.可信性

B.反应性

C.准确性

D.可靠性

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第3题

服务标准一般包括对（）的清晰描述和评价方法。

A.服务质量

B.顾客满意

C.服务要求

D.服务特性

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第4题

服务质量评价标准主要包括（）。

A.可行性

B.响应性

C.敏感性

D.有形性

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第5题

汉字形体的发展演变，一个重要的汉字演变现象叫做隶变。隶变所形成的一种字体人们习惯上称为()。

汉字形体的发展演变，一个重要的汉字演变现象叫做隶变。隶变所形成的一种字体人们习惯上称为（)。

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第6题

衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（)即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第7题

理想自我的含义（)。

A.人们所拥有的关于自己将来可能变成什么样、希望变成什么样或害怕变成什么样的每种观念

B.是个体的自我概念中定位我应该是个什么样的人，我希望或期待自己是什么样的人，即自我定位的标准、目标，它是个人对“应当是”或“必须是”等的理想状态

C.是个体对当前自我状况的认识和评价，包括目前个体在心理、生理、社会等方面最真实的表现，也包括别人眼中的个体的情况

D.是个体有关我有什么样的生理特征、我是什么样子的人的认识和评价，比如我很胖、我很高

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第8题

旅游市场可以检验旅游产品质量的优劣,推动旅游企业改善经营管理,提高服务质量,这表明旅游市场具有（)

A.交换作用

B.调节作用

C.信息交流作用

D.检验评价作用

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第9题

“十四五”时期，建立（)评价体系，规范在线旅游经营服务。

A.旅游服务质量

B.旅游服务体验

C.旅游服务管理

D.旅游服务设施

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第10题

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（)。

A.ABC

B.ZD

C.因果

D.PDCA

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