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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。

A.改天再联系你

B.你不识字吗

C.我一直在听您讲述

D.我绝对没有说过这种话

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第1题
处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。
处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

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第2题
处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨时,经理应陪同当事人向顾客赔礼道歉,以期获得谅解。()
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第3题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第4题
概括地说,顾客抱怨有以下几种类型()。

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

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第5题
关于投诉,正确的说法包括()。

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

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第6题
关于投诉,正确的说法包括()。

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”,可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

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第7题
顾客投诉原因的有()。
顾客投诉原因的有()。

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

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第8题
为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息,需要主动与以下哪些相关方保持良好的沟通()。

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

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第9题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第10题
李某,女,58岁。自从三年前丈夫去世后就服用地西泮帮助睡眠。最近因胃溃疡,医生处方用西咪替丁。最近李某到你工

作的药房购买处方药地西泮时,抱怨她现在早上起来锻炼时感到困难。

1.确定是否属于用药的问题。

2.在你作为药剂师,为患者根据处方发售地西泮的时候,你对患者的医师有什么建议?并解释你的理由。

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第11题
顾客抱怨的类型包括()

A.有效抱怨

B.无效抱怨

C.外在抱怨

D.内在抱怨

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