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更多“服务是无形的，服务环境是顾客可以感知的，因此服务环境的设计是…”相关的问题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题
B.顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难
C.顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂
D.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量
