首页 > 健康常识
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户来访催办尽快上门的,座席应采取以下哪种方式进行沟通处理()

A.告知用户耐心等待,工程师会联系

B.请用户提供联系电话,回应会尽快反馈

C.请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“用户来访催办尽快上门的,座席应采取以下哪种方式进行沟通处理(…”相关的问题
第1题
改约案例:1、情况说明,装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机,至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着,要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

点击查看答案
第2题
以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法的是()。

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

点击查看答案
第3题
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。()
点击查看答案
第4题
当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()
点击查看答案
第5题
以下不属于签约平台的中间业务类用户权限和角色的是()。

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.一般座席

点击查看答案
第6题
案例:1、情况说明,装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示没有收到工作人员发的短信,要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案
第7题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

点击查看答案
第8题
在装机满意评价中,用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员,催促了五六次,哪都不敢去,超过预约时间等了三个半小时,非常郁闷。”,案例中属于导致用户不满的原因是()。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门,影响用户计划

C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

点击查看答案
第9题
“指获得用户信任后,利用帮助解决问题的间隙,采取聊天轻松互动的方式,获得我们想知道的更多用户的信息或需求”体现了上门随销七步法中的哪一步?()

A.聊

B.演

C.推

D.问

点击查看答案
第10题
对于欠费用户,燃气企业采取的催费方式有:发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、()、短信催缴、网站催缴和()。

A.电话催缴、收取违约金

B.停气处理、收取违约金

C.电话催缴、停气处理

D.停气处理、报警处理

点击查看答案
第11题
()属于罪犯心理咨询中安全原则范畴。

A.当咨询师发现来访罪犯有侵犯他人意图时,咨询师应及时通报来访罪犯所在监区,让监管干警采取相应的防范措施

B.心理咨询师时刻保守来访罪犯的秘密

C.咨询时间应绝对地限制

D.咨询师不能表露自己的真实情感

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改