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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客反馈质量问题如受潮、生虫,产品损坏等情况,申请退款需()

A.与顾客解释我们不会出现这种问题

B.打电话给顾客让顾客不要污蔑我们

C.及时联系顾客并确认情况属实后及时退款道歉

D.联系市场经理

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第1题
原料验收要求()

A.有包装的食品,食品在有效期内

B.无发霉、变质、生虫、异物等感官质量问题

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第2题
设计验证的依据可包括()

A.顾客要求(如合同技术,用户联络会会议纪要等)

B.产品制造地,运用属地的法律、法规、行政命令、规章规定等

C.铁路总公司、车辆部电报或评审报告

D.惯性质量问题及以往项目典型故障

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第3题
营销人员代客反映顾客的中式炒锅出现漏水的问题,哪个指引是正确的()

A.这是中式炒锅的质量问题,让其去店铺找产品专员进行反馈

B.这属于正常现象,与当地的环境温度和燃气类型有关,建议中火加热,等锅身的温度上升后

C.这是因为产品使用不当造成的,现在锅具已出现漏水了,应该单件补购

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第4题

以下()评价,不属于不合理评价。

A.评价内容含有虚假价格和促销信息

B.评价内容含有恶意品牌对比

C.购买A商品评价B商品

D.产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

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第5题
以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A.诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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第6题
顾客订购某品牌电视柜,购买11个月后,顾客反馈岩板突然自爆开裂,顾客认为有质量问题要求退货,但没有购买凭证,表示为商户当时没有提供,当时的营业员已离职,商户不承认有此单销售,但顾客保留当时与营业员的沟通记录以及微信交款痕迹,请问以下描述合理的是()

A.核实交易情况,是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C.如顾客诉求退货,需要顾客举证岩板开裂属于质量问题,目前为了顾客满意度,现在商品还在质保期内,商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D.告知顾客时间太长,没有订单无法解决

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第7题
当产品和服务发生严重、重大质量问题、成批性、重复性的质量问题等及顾客要求归零的产品质量问题时,开展技术、管理双五归零工作。()
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第8题
顾客反馈使用产品不适时,我们应该()。

A.表示对顾客产生的问题表示歉意,并核实顾客订单详情

B.了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片

C.根据经验判断顾客是否过敏,如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议,如过敏建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障,可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈

D.如升级仲裁或投诉及时反馈

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第9题
下面哪种纸质材料可做装饰性小包装,如包装食品、茶叶、药品等,可以防止产品受潮、干硬、走味。()

A.白纸板

B.瓦楞纸板

C.牛皮纸

D.羊皮纸

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第10题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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